Настоящие Правила оплаты, предоставления доступа и возврата денежных средств применяются к продуктам и услугам проекта AVER / «Публичный голос от Валерии Авер» и являются частью Публичной оферты, размещённой по адресу: /offer.
1. Общие положения
1.1. Исполнителем является Авер Валерия Витольдовна, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход».
1.2. Проект: AVER / «Публичный голос от Валерии Авер».
1.3. Сайт проекта: valeriaaver.ru.
1.4. Telegram-канал проекта: https://t.me/aver_voice.
1.5. Настоящие Правила регулируют:
- порядок оплаты продуктов и услуг AVER;
- порядок предоставления доступа к цифровым материалам;
- порядок оказания консультационных услуг, видеоразборов и индивидуальных форматов;
- порядок переноса консультаций;
- порядок направления запросов на возврат;
- условия полного или частичного возврата денежных средств.
1.6. Перед оплатой пользователь подтверждает, что ознакомился с Публичной офертой, настоящими Правилами, Политикой обработки персональных данных и иными связанными документами AVER.
2. Какие продукты и услуги регулируют эти Правила
2.1. Настоящие Правила применяются к следующим продуктам и услугам AVER:
- платные речевые диагностики;
- тренажёры ударений;
- тренажёры дикции и скороговорок;
- цифровые материалы для самостоятельной практики;
- инструкции, чек-листы, аудио, видео, таблицы, задания;
- видеоразборы;
- аудиоразборы;
- индивидуальные консультации;
- индивидуальное сопровождение;
- VIP-форматы;
- закрытые материалы в Telegram-боте, Telegram-канале, CRM, обучающей платформе или ином цифровом пространстве;
- иные продукты и услуги AVER, указанные на сайте, в Telegram-боте, на платёжной странице или в сообщении Исполнителя.
2.2. Конкретный состав продукта, формат, стоимость, срок доступа, наличие обратной связи, длительность консультации, условия участия и иные характеристики указываются в описании конкретного продукта.
3. Порядок оплаты
3.1. Оплата продуктов и услуг AVER производится на условиях 100% предоплаты, если иное прямо не указано в описании конкретного продукта или не согласовано сторонами отдельно.
3.2. Стоимость продукта или услуги указывается:
- на сайте;
- в Telegram-боте;
- на платёжной странице;
- в CRM или обучающей платформе;
- в индивидуальном сообщении Исполнителя;
- в описании конкретного продукта.
3.3. Оплата может осуществляться с использованием:
- банковской карты;
- СБП;
- платёжной ссылки;
- платёжного агрегатора;
- обучающей платформы;
- CRM;
- иного способа, доступного на момент оформления заказа.
3.4. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом.
3.5. Если платёж не прошёл, был отклонён банком, отменён платёжной системой или не был подтверждён, заказ считается неоплаченным, а доступ к продукту может не предоставляться.
3.6. Комиссии банков, платёжных систем, операторов связи и иных посредников, если они применяются, могут оплачиваться Заказчиком самостоятельно, если иное не указано на платёжной странице.
4. Чек и подтверждение оплаты
4.1. После успешной оплаты Исполнитель формирует чек в порядке, предусмотренном для лиц, применяющих специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», если такая обязанность возникает.
4.2. Чек может быть направлен Заказчику:
- на email;
- по номеру телефона;
- в мессенджер;
- через платёжный сервис;
- через QR-код;
- иным способом, предусмотренным техническим сервисом или приложением «Мой налог».
4.3. Заказчик самостоятельно отвечает за корректность контактных данных, указанных при оплате.
4.4. Если Заказчик не получил чек, он может направить запрос на email:
В запросе необходимо указать дату оплаты, название продукта, сумму оплаты и контакт, на который нужно направить чек.
5. Порядок предоставления доступа
5.1. Доступ к цифровому продукту предоставляется после успешной оплаты, если иное не указано в описании продукта.
5.2. Доступ может предоставляться:
- через Telegram-бот;
- через Telegram-канал;
- через закрытую страницу сайта;
- через обучающую платформу;
- через CRM;
- через email;
- через ссылку на материалы;
- через личное сообщение;
- иным способом, указанным Исполнителем.
5.3. Срок предоставления доступа указывается в описании конкретного продукта.
5.4. Если срок доступа не указан отдельно, доступ предоставляется на срок, необходимый для использования продукта, либо на срок, установленный Исполнителем для соответствующего формата.
5.5. Для доступа к отдельным материалам AVER может требоваться подписка на Telegram-канал:
5.6. Если подписка на Telegram-канал является условием доступа к материалам, тарифам, диагностике или продукту, пользователь должен выполнить это условие в Telegram-боте или иным способом, указанным Исполнителем.
5.7. Заказчик самостоятельно отвечает за наличие доступа к интернету, Telegram, email, устройству, браузеру, обучающей платформе и иным сервисам, необходимым для использования продукта.
6. Момент предоставления продукта и оказания услуги
6.1. Цифровой продукт считается предоставленным Заказчику с момента направления ссылки, открытия доступа в Telegram-боте, Telegram-канале, обучающей платформе, CRM, закрытой странице сайта, email или ином цифровом пространстве AVER.
6.2. Тренажёр считается предоставленным с момента открытия доступа к материалам тренажёра или направления ссылки для доступа.
6.3. Закрытые материалы, инструкции, чек-листы, аудио, видео, таблицы, задания и иные цифровые материалы считаются предоставленными с момента направления ссылки, файла, сообщения, доступа к странице, доступа к боту, доступа к платформе или иного способа передачи материала Заказчику.
6.4. Видеоразбор или аудиоразбор считается оказанным с момента направления Заказчику готового разбора, рекомендаций, файла, сообщения, ссылки или иного результата анализа.
6.5. Консультация считается оказанной после её проведения в согласованное сторонами время, а также в случае неявки Заказчика без своевременного предупреждения, если иное не согласовано сторонами индивидуально.
6.6. Индивидуальное сопровождение считается оказанным в части фактически проведённых встреч, предоставленной обратной связи, подготовленных материалов, анализа, диагностики, рекомендаций и иных действий Исполнителя в рамках выбранного формата.
6.7. Если продукт включает несколько частей, каждая часть считается предоставленной или оказанной отдельно в момент фактического предоставления доступа, направления материала, проведения встречи, отправки разбора или выполнения соответствующего действия Исполнителем.
7. Если доступ не пришёл
7.1. Если после оплаты Заказчик не получил доступ к продукту, он должен направить обращение на email:
7.2. В обращении нужно указать:
- имя;
- email или Telegram;
- дату оплаты;
- название продукта;
- сумму оплаты;
- подтверждение оплаты, если оно есть;
- описание проблемы.
7.3. Исполнитель проверяет оплату и технический статус доступа.
7.4. Если оплата подтверждена, а доступ не был предоставлен по технической причине на стороне Исполнителя или используемых им сервисов, Исполнитель предоставляет доступ повторно или предлагает альтернативный способ получения продукта.
7.5. Если доступ не был получен из-за ошибки в данных Заказчика, блокировки аккаунта Заказчика, проблем с интернетом, устройством, Telegram, email или иными обстоятельствами на стороне Заказчика, Исполнитель помогает восстановить доступ в разумных пределах, но не несёт ответственности за такие обстоятельства.
8. Видеоразборы и аудиоразборы
8.1. Для видеоразбора или аудиоразбора Заказчик передаёт Исполнителю видео, аудио, ссылку на публикацию, текст выступления или иной материал, необходимый для анализа.
8.2. Перед передачей видео, аудио, изображения, голоса и речи Заказчик подтверждает отдельное согласие на обработку таких материалов.
8.3. Согласие на обработку видео, аудио, изображения, голоса и речи размещается по адресу:
8.4. Срок подготовки разбора указывается в описании продукта, в Telegram-боте, на платёжной странице или в сообщении Исполнителя.
8.5. Если Заказчик не предоставил материалы, необходимые для разбора, срок оказания услуги начинает исчисляться с момента получения Исполнителем всех необходимых материалов, если иное не указано в описании продукта.
8.6. Если Заказчик предоставил файл ненадлежащего качества, повреждённый файл, неполную запись или материал, который невозможно проанализировать, Исполнитель вправе запросить новый материал.
8.7. Если Заказчик не предоставляет материалы в течение длительного времени, вопрос о переносе, замене формата или возврате рассматривается индивидуально с учётом фактически совершённых действий Исполнителя.
9. Консультации и индивидуальная работа
9.1. Консультации, индивидуальные встречи, сопровождение и VIP-форматы проводятся дистанционно, если иной формат не согласован сторонами отдельно.
9.2. Дата и время консультации согласуются сторонами в переписке, Telegram-боте, CRM, календаре или иным способом.
9.3. Заказчик может перенести консультацию при уведомлении Исполнителя не позднее чем за 24 часа до согласованного времени, если иные условия не указаны в описании продукта.
9.4. Если Заказчик не явился на консультацию без предупреждения или предупредил менее чем за 24 часа до начала, консультация может считаться оказанной, если иное не согласовано Исполнителем индивидуально.
9.5. Если консультация не состоялась по причине болезни, технического сбоя или иных обстоятельств на стороне Исполнителя, Исполнитель предлагает новую дату или иной вариант компенсации в рамках оплаченного продукта.
10. Общий порядок возврата
10.1. Заказчик вправе направить запрос на возврат денежных средств на email:
10.2. В запросе необходимо указать:
- ФИО;
- email;
- Telegram, если заказ оформлялся через Telegram;
- дату оплаты;
- название продукта;
- сумму оплаты;
- причину возврата;
- подтверждение оплаты, если оно запрошено;
- реквизиты для возврата, если они необходимы.
10.3. Запрос рассматривается в срок до 10 календарных дней с момента получения полного комплекта необходимых сведений.
10.4. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным сторонами способом, если это технически возможно и не противоречит требованиям платёжных систем и законодательства.
10.5. Размер возврата зависит от:
- типа продукта;
- момента обращения;
- факта предоставления доступа;
- объёма уже оказанных услуг;
- факта передачи материалов Заказчиком;
- факта подготовки индивидуального разбора;
- зарезервированного времени Исполнителя;
- подготовленных материалов;
- фактически понесённых расходов Исполнителя;
- условий конкретного продукта;
- требований применимого законодательства.
10.6. Настоящие Правила не ограничивают права Заказчика, предусмотренные применимым законодательством о защите прав потребителей.
11. Возврат по цифровым продуктам
11.1. К цифровым продуктам AVER относятся тренажёры, записи, аудио, видео, инструкции, чек-листы, таблицы, задания, закрытые страницы, материалы Telegram-бота, материалы обучающей платформы и иные электронные материалы.
11.2. Если Заказчик оплатил цифровой продукт, но доступ к нему ещё не был предоставлен, Заказчик может обратиться за возвратом до момента предоставления доступа.
11.3. Если доступ к цифровому продукту уже предоставлен, возврат рассматривается индивидуально с учётом объёма предоставленных материалов, факта начала использования продукта, технической возможности ограничения доступа, фактически понесённых расходов Исполнителя и требований законодательства.
11.4. Если цифровой продукт оказался недоступен по технической причине на стороне Исполнителя и Исполнитель не смог предоставить доступ альтернативным способом в разумный срок, Заказчик вправе запросить возврат.
11.5. Если Заказчик получил доступ к цифровому продукту, но не воспользовался им по причинам, не зависящим от Исполнителя, это само по себе не является основанием для полного возврата.
12. Возврат по тренажёрам
12.1. Для тренажёров AVER, включая тренажёры ударений, дикции, скороговорок и иные практические продукты, возврат зависит от факта предоставления доступа.
12.2. Если доступ к тренажёру ещё не предоставлен, Заказчик может запросить возврат.
12.3. Если доступ к тренажёру предоставлен, возврат рассматривается с учётом:
- срока, прошедшего с момента предоставления доступа;
- объёма открытых материалов;
- факта начала прохождения;
- технической возможности закрыть доступ;
- фактически понесённых расходов Исполнителя.
12.4. Неудовлетворённость субъективным результатом при сохранении доступа к продукту и надлежащем предоставлении материалов не является безусловным основанием для полного возврата, поскольку результат зависит от регулярности практики, исходного уровня, выполнения заданий и индивидуальных особенностей Заказчика.
13. Возврат по видеоразборам и аудиоразборам
13.1. Если Заказчик оплатил видеоразбор или аудиоразбор, но ещё не передал материалы и Исполнитель не начал подготовку, Заказчик может обратиться за возвратом.
13.2. Если Заказчик передал материалы и Исполнитель начал анализ, подготовку разбора, просмотр, прослушивание, разметку, написание рекомендаций или иную индивидуальную работу, возврат может быть частичным с учётом фактически оказанной части услуги и понесённых расходов.
13.3. Если разбор полностью подготовлен и направлен Заказчику, услуга считается оказанной.
13.4. Если Заказчик не предоставил материалы для разбора в разумный срок, Исполнитель может предложить:
- перенести срок оказания услуги;
- заменить формат;
- сохранить оплату в качестве депозита на будущий продукт;
- рассмотреть частичный возврат с учётом обстоятельств.
13.5. Если предоставленные Заказчиком материалы непригодны для анализа, Исполнитель вправе запросить новый материал. Если Заказчик не предоставляет новый материал, возврат рассматривается индивидуально.
14. Возврат по консультациям
14.1. Если Заказчик оплатил консультацию, но хочет отказаться от неё до согласованной даты, он может направить запрос на возврат или перенос.
14.2. Перенос консультации возможен при уведомлении не позднее чем за 24 часа до начала.
14.3. Если Заказчик предупредил об отказе или переносе менее чем за 24 часа до консультации, Исполнитель вправе удержать часть стоимости с учётом зарезервированного времени, подготовительных действий и фактически понесённых расходов.
14.4. Если Заказчик не явился на консультацию без предупреждения, консультация может считаться оказанной.
14.5. Если консультация была проведена полностью, услуга считается оказанной и возврат не производится, если иное не предусмотрено законом или не согласовано Исполнителем индивидуально.
15. Возврат по индивидуальному сопровождению и VIP-форматам
15.1. По индивидуальному сопровождению и VIP-форматам возврат рассчитывается индивидуально.
15.2. При расчёте учитываются:
- количество уже проведённых встреч;
- объём предоставленной обратной связи;
- подготовленные материалы;
- зарезервированное время Исполнителя;
- доступ к закрытым материалам;
- фактически понесённые расходы;
- стоимость уже оказанной части услуги;
- условия конкретного тарифа.
15.3. Если сопровождение уже началось, возврат может быть частичным и рассчитываться пропорционально неоказанной части услуги, если такая часть может быть выделена.
15.4. Если продукт включает невозвратные расходы, подготовительные действия, индивидуальную диагностику, разработку плана, анализ материалов или резервирование времени, такие расходы могут быть учтены при расчёте суммы возврата.
16. Случаи, когда может быть отказано в полном или частичном возврате
16.1. Исполнитель вправе отказать в полном или частичном возврате денежных средств либо уменьшить сумму возврата с учётом фактически оказанной части услуги, предоставленного доступа, подготовленных материалов, зарезервированного времени, индивидуальной работы и фактически понесённых расходов.
16.2. Такой порядок может применяться, если:
- услуга оказана полностью;
- консультация проведена полностью;
- видеоразбор или аудиоразбор подготовлен и направлен Заказчику;
- Заказчик получил доступ к цифровому продукту и начал его использовать;
- Заказчик получил доступ ко всем материалам продукта;
- Заказчик не воспользовался предоставленным доступом по причинам, не зависящим от Исполнителя;
- Заказчик указал неверные контактные данные и не сообщил об этом своевременно;
- Заказчик нарушил условия Публичной оферты;
- Заказчик передал доступ третьим лицам;
- Заказчик скопировал, распространил или опубликовал материалы AVER без разрешения;
- Заказчик не явился на консультацию без своевременного предупреждения;
- Заказчик не предоставил материалы для разбора, несмотря на готовность Исполнителя оказать услугу;
- Заказчик предоставил материалы ненадлежащего качества и не предоставил замену после запроса Исполнителя;
- иной порядок предусмотрен описанием конкретного продукта и не противоречит законодательству.
16.3. Каждое обращение о возврате рассматривается индивидуально с учётом фактических обстоятельств, условий конкретного продукта и требований применимого законодательства.
17. Технические проблемы
17.1. Если пользователь столкнулся с технической проблемой при оплате, доступе, загрузке материалов, работе Telegram-бота или обучающей платформы, он должен обратиться на email:
17.2. Исполнитель предпринимает разумные меры для восстановления доступа или предоставления альтернативного способа получения продукта.
17.3. Временные сбои Telegram, Tilda, платёжных систем, банков, CRM, обучающих платформ, интернет-провайдеров и иных сторонних сервисов не являются автоматическим основанием для возврата, если Исполнитель может предоставить доступ или оказать услугу альтернативным способом.
17.4. Если техническая проблема возникла на стороне Исполнителя и не может быть устранена в разумный срок, Заказчик вправе запросить возврат полностью или частично в зависимости от объёма уже оказанных услуг и предоставленных материалов.
18. Обмен продукта или зачёт оплаты
18.1. По согласованию с Исполнителем возврат может быть заменён:
- переносом консультации;
- заменой продукта;
- зачётом оплаты в счёт другого продукта AVER;
- продлением срока доступа;
- предоставлением альтернативного материала или формата.
18.2. Такая замена возможна только по взаимному согласию сторон.
19. Сроки возврата денежных средств
19.1. После принятия положительного решения о возврате денежные средства направляются Заказчику в разумный срок с учётом сроков работы платёжных систем, банков и технических посредников.
19.2. Срок фактического поступления денежных средств на счёт Заказчика зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.
19.3. Если возврат осуществляется через платёжный агрегатор, сроки и технический порядок возврата могут определяться правилами соответствующего платёжного сервиса.
20. Контакты по вопросам оплаты, доступа и возврата
По вопросам оплаты, доступа, чеков и возвратов можно обращаться:
Юридические вопросы, оферта, возвраты:
Поддержка, доступы, технические вопросы:
Персональные данные:
Сайт:
Telegram-канал:
21. Связанные документы
Настоящие Правила применяются совместно со следующими документами:
- Публичная оферта: /offer
- Политика обработки персональных данных: /privacy
- Согласие на обработку персональных данных: /personal-data-consent
- Политика cookies: /cookies
- Согласие на рассылку: /newsletter-consent
- Согласие на обработку видео, аудио, изображения, голоса и речи: /video-consent
- Согласие на публикацию кейса, отзыва или фрагмента материала: /publication-consent
22. Изменение Правил
22.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Правила.
22.2. Новая редакция Правил вступает в силу с момента публикации на сайте по адресу /payment-refund, если иное не указано в новой редакции.
22.3. Для продуктов, оплаченных до изменения Правил, применяются условия, действовавшие на момент оплаты, если иное не согласовано сторонами и если новая редакция не улучшает положение Заказчика.
23. Заключительные положения
23.1. Настоящие Правила являются публичным документом и размещаются в открытом доступе на сайте valeriaaver.ru.
23.2. Если отдельное положение настоящих Правил будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений.
23.3. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются Публичной офертой и применимым законодательством.
